蒸汽奇遇提供加熱菸全家口味與主機相關商品的售後協助，出貨前重視品項與包裝確認，讓您收到商品時能更安心檢視。

凡屬可受理範圍，客服會依實際狀況協助判定與後續處理，流程清楚、回覆直接。

未拆封新品如有瑕疵，或寄錯品項且保留完整原包裝與封膜者，可提出退換申請。

煙彈類商品基於衛生原則，一經拆封恕不退換；主機設備若屬新品不良，則依售後流程協助處理。

請先備妥訂單資料與開箱錄影，並以 LINE 聯繫客服說明狀況，由客服協助判定是否屬可受理範圍。

若為瑕疵、破損或寄錯品項，請保持商品與外包裝完整，依指示完成後續處理。

超商取貨日起算 7 天內可提出申請，並需附開箱錄影作為判定依據。

F2 主機由蒸汽奇遇提供售後協助；其他日本採購主機如 IQOS、Ploom 等，依當地直購屬性處理，非台灣本地維修站。摔落、進水、受潮、自行拆解或使用非原廠快充頭造成異常者，恕不受理。